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国家劳动部官方网站

日期:2016-12-09手机端来源:工伤待遇

摘要:

国家发展改革委关于利用第三方评价报告完善春运服务的通知发改运行[2015]1027号各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团发展改革委、经信委(工信委):为充分听

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国家发展改革委关于利用第三方评价报告完善春运服务的通知

发改运行[2015]1027号

各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团发展改革委、经信委(工信委):

为充分听取社会公众意见,我委委托第三方机构利用互联网开展问卷调查,对2015年春运工作进行了满意度评价。评价结果显示,2015年春运工作总体较好,旅客满意度较高,但也反映出一些问题。为利用好评价结果,有针对性地改善春运服务工作,进一步提升春运服务质量和组织水平,现将有关要求通知如下。

一、进一步改进服务工作

评价结果显示,旅客对站场秩序、公共交通、志愿者服务较为满意,但69.3%的旅客没有收到过春运有关手机信息,32.2%的旅客认为服务态度需要提升,27.6%的旅客对卫生环境有意见,19.5%的旅客希望完善售票组织。

各地区要根据评价结果,结合当地实际情况,着力加大手机信息精准推送力度,改善场站和车辆卫生环境,加强服务人员教育培训,完善互联网售票组织,有针对性地提高服务质量和水平。

二、启动高校学生错峰出行组织工作

高校通常在暑假放假前就确定寒假放假时间。为有序组织好2016年春运期间学生错峰出行,各地春运办要督促高校较为集中的地区,尽早启动错峰工作,会同教育、交通运输、铁路等部门研究制定具体错峰方案,协调高校错开寒假放假时间。

三、组织志愿者参与日常客运服务

各地区要进一步认识志愿者的重要作用,协调有关志愿者组织和车站、机场、码头等单位,做好志愿者招募、培训和岗位对接,安排志愿者在节假日和周末参与旅客运输服务,提供引导咨询、秩序维护等服务工作,积累更多工作经验,以便更好地服务春运。

四、利用信用手段约束失信行为

要把所有客运企业纳入信用体系,建立信用档案,及时准确地记录企业在日常经营中的失信行为。要重点加强对信用记录较差企业的监管和教育,对严重失信的企业依法依规取消参加春运的资格。探索建立多部门联合惩戒机制,让失信企业“一处失信、处处受限”。

五、积极开展第三方评价工作

第三方评价可以指导我们有针对性地改善春运服务。各地区要积极引入第三方机构,对今后春运工作进行评价,广泛听取社会意见,用好评价成果,提升春运工作水平。

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